(zdroj: Freepik)
Společnost O2 navázala spolupráci se streamovací platformou Voyo, a představila novou službu s názvem Oneplay.
Společnost na tuto službu současně převádí stávající uživatele O2 TV, a to automaticky. Bez ptaní, bez kliknutí na „Souhlasím“, zato s vyšší cenovkou.
Spotřebitelé tak byli postaveni před hotovou věc. Oznámení o změně služeb jim sice přišlo, dokonce i s možností službu vypovědět, pokud s ní nebudou souhlasit. Přesto se však od té doby někteří potýkají s většími či menšími komplikacemi.
A v čem je problém? V praxi se totiž z výpovědi stala malá bojovka. Odpovědět na e-mail? Nelze. Zavolat na linku? Nejprve musíte přežít konfrontaci s virtuálním asistentem. A když se nakonec dovoláte člověku z masa a kostí, dozvíte se, že smlouvu nelze vypovědět hned, ale až od chvíle, kdy vám začne být nová služba účtována.
Reálnou možností, jak smlouvu vypovědět, zůstává tedy klasika – dojít osobně na pobočku, nebo poslat doporučený dopis s dodejkou. Jenže i tam byli někteří zákazníci odmítnuti s odkazem na „nevhodné načasování“.
Podle zákona o elektronických komunikacích má přitom každý spotřebitel právo bez sankcí odmítnout nové podmínky, pokud o nich byl včas a jasně informován. Což v tomto případě splněno bylo. Bylo by ale ze strany společnosti O2 také férové, aby spotřebitelům dala možnost transparentního a jednoduchého mechanismu k odmítnutí změny.
Potkalo vás to také? Podejte podnět Českému telekomunikačnímu úřadu. Jen tak může dojít k nápravě.
Kontaktovat můžete i poradenskou linku časopisu dTest – tel.: 299 149 009