(zdroj: dtest.cz)
Pět hvězdiček svítí na webu hotelu, pokoj vypadá luxusně a dovolená, ať už u moře nebo na horách, tak může začít. Jenže co přesně vlastně hotelové hvězdy znamenají? A může mít pětihvězdičkový hotel jen tak pět hvězd?
Odpověď je trochu překvapivá: ano, může. Hotelové hvězdy totiž nejsou stanovené zákonem a jejich certifikace není povinná. Pokud se ale hotel zapojí do oficiálního systému Hotelstars Union, musí splnit stanovená kritéria. Ta v současnosti sjednocují požadavky na vybavení a služby v desítkách evropských zemí.
Rozdíl přitom nemusí být na první pohled patrný. U tří hvězd například certifikace počítá mimo jiné s vysoušečem vlasů, snídaňovým bufetem, možností úschovy zavazadel nebo dalšími polštáři na vyžádání. Čtyřhvězdičkový hotel už má nabídnout například delší provoz recepce, výtah či minibar. A pět hvězd znamená mimo jiné nepřetržitě obsazenou recepci, trezor na pokoji nebo pomoc se zavazadly.
Jenže pokud si hotel hvězdy přidělí sám, nelze automaticky předpokládat, že nabízí stejný standard jako certifikovaný hotel se stejným počtem hvězd. Při výběru ubytování proto nestačí jen počítat hvězdičky. Vyplatí se podívat, zda jde o oficiálně certifikované označení.
A když realita neodpovídá tomu, co hotel sliboval? Ani tehdy nemusíte jen mávnout rukou. Pokud ubytování nesplňuje očekávané nebo deklarované podmínky, lze vady reklamovat a požadovat nápravu či slevu z ceny. U zájezdu pořádaného cestovní kanceláří se reklamace řeší právě s ní, například prostřednictvím delegáta.
Kontaktovat můžete i poradenskou linku časopisu dTest – tel.: 299 149 009.