Proč vám e-shop může nabídnout jinou částku než sousedovi?
Vybíráte letenku, hotel nebo elektroniku a před nákupem ještě kontrolujete cenu v aplikaci, na webu nebo pod jiným účtem? Možná zjistíte, že za stejnou věc máte zaplatit jinou částku než někdo jiný. Rozdílná cena přitom nemusí automaticky znamenat podvod. Záleží na tom, proč se liší.
Obchodník může mít například jinou cenu pro zákazníky nakupující prostřednictvím aplikace a jinou pro návštěvníky webu. Cena se také může měnit podle aktuální poptávky. Takzvaná dynamická cena tedy reaguje na situaci na trhu – typicky může růst s ubývající kapacitou hotelu nebo letadla.
Pozor ale na takzvanou personalizovanou cenu. Ta se odvíjí od údajů nebo předpokladů vztahujících se ke konkrétnímu zákazníkovi. Obchodník může při jejím stanovení využít například historii nákupů, navštívené stránky, počet kliknutí, polohu nebo informace spojené se zákaznickým účtem. Pokud cenu takto personalizuje, musí o tom spotřebitele před uzavřením smlouvy jasně informovat. Nestačí schovat informaci do obchodních podmínek nebo zásad ochrany osobních údajů.
Ani rozdílná cena ale nemůže být libovolná. Obchodník nesmí spotřebitele znevýhodnit kvůli jeho státní příslušnosti nebo místu bydliště. Pokud si například zákazník z jiné země EU objedná zboží a zajistí si jeho vyzvednutí bez přeshraničního doručení, musí mít za stejných podmínek přístup k cenám jako místní zákazník.
Při nákupu proto není na škodu cenu před zaplacením zkontrolovat z více míst. Rozdíl v částce ještě neznamená, že vás obchodník podvádí. Může ale být dobrým důvodem zjistit, podle čeho byla cena stanovena.
Kontaktovat můžete i poradenskou linku časopisu dTest – tel.: 299 149 009.