DOTAZ: Často se setkávám s tím, že je u fotografie s nabídkou zboží uvedeno, že je pouze ilustrační. Vím, že bych si měla vše pozorně číst a než něco objednám, získat si všechny dostupné informace. Udělala jsem ale chybu. Na základě krásné fotky jsem si objednala sedačku. Došlo mi něco, co bylo na hony vzdálené fotografii. Až později jsem si všimla, že je u fotky napsáno „ilustrační“ a že se prý mohou lišit barva i materiál. Je to v pořádku?
ODPOVĚĎ: Fotografie je součástí nabídky zboží. Ta zahrnuje nejen slovní popis, ale také veškeré doprovodné informace jako video či fotografii. Všechny tyto informace musejí být spotřebiteli sdělovány jasným a srozumitelným způsobem a musejí být pravdivé. Není povinností prodejce fotografii či video k nabídce přidat. Pokud ale fotografii k produktu přidá, nesmí uvést spotřebitele v omyl a přimět ho k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil, pokud by tušil, že fotografie neodpovídá skutečnosti. Z výše uvedeného můžeme dovodit, že pokud prodejce fotografii u produktu použije, měla by odpovídat skutečnosti a nelze se odkazovat na pojem „ilustrační“. Pouze ve výjimečných případech si lze představit, že je fotografie pouze ilustrační (třeba fotografie pláže ilustrující rekreační pobyt u moře), na to by však spotřebitel musel být upozorněn jasným a srozumitelným způsobem. Toto pravidlo se uplatní jak u fotky produktu v e-shopu, tak u fotky produktu v letáku či katalogu. Všechny praktiky se posuzují z pohledu průměrného spotřebitele. Je zřejmé, že průměrný spotřebitel musí očekávat, že je zboží například nasvíceno, aby vypadalo lépe. Nic to ale nemění na tom, že by fotografie měla zachycovat reálné vlastnosti zboží.
Kontaktovat můžete i poradenskou linku časopisu dTest – tel.: 299 149 009