Nevadí, můžete ho vrátit. Ale kdo co platí?
Nakoupili jste něco online, rozbalili to doma a zjistili, že to prostě není to pravé? Stane se, nic není ztraceno. Do 14 dnů můžete zboží vrátit bez udání důvodu. Jen pozor na to, co všechno vám má obchod vrátit, a co už půjde z vaší peněženky.
Dobrou zprávou je to, že když zboží vrátíte, prodejce vám musí vrátit i peníze. Nejen za samotné zboží, ale také za dopravu. Ovšem jen za tu nejlevnější, kterou nabízel. Pokud jste si vybrali expresní doručení za sto korun navíc, čekejte zpátky jen základní poštovné.
A dobírka? Ta se nepočítá jako doprava, ale jako poplatek za způsob platby, a i ten vám proto musí obchodník vrátit.
Horší je to s náklady na vrácení zboží. Typicky třeba poštovné, když balíček posíláte zpět. To už obvykle platí zákazník. Ale pouze tehdy, pokud na to prodejce předem jasně upozornil. Obvykle to najdete v obchodních podmínkách. Zaklikli jste „Souhlasím s obchodními podmínkami“? Pak jste určitě byli s podmínkami řádně seznámeni. Pokud vás ale nikdo předem nepoučil, platí náklady na vrácení zboží prodejce. Opět se proto vyplatí čísts čím při odeslání objednávky vlastně souhlasíte.
Peníze vám pořád nepřišly? Nebojte se ozvat. Můžete poslat výzvu nebo využít bezplatnou pomoc na webu VaseStiznosti.cz. Někdy stačí jen naznačit, že se nedáte, a věci se dají do pohybu. Málokdo stojí o tahanice u soudu.
Kontaktovat můžete i poradenskou linku časopisu dTest – tel.: 299 149 009.