únor

Spotřebitelská poradna

DOTAZ: Objednala jsem si knihu z e-shopu, která mi dorazila poškozená. Odeslala jsem ji zpět prodejci spolu s několika dalšími knihami z jiných objednávek, u kterých jsem využila právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Myslela jsem, že díky tomu ušetřím na poštovném. Náklady na reklamaci totiž nese prodejce. On po mně ale chce zaplatit celé poštovné za vrácení knih s tím, že při odstoupení od smlouvy do 14 dnů hradím poštovné já. Proč bych měla poštovné hradit, když je povinností prodejce nést náklady spojené s reklamací a já vše umístila do jednoho balíku?

ODPOVĚĎ: Podle občanského zákoníku máte právo na náhradu nákladů spojených s uznanou reklamací, tedy například na proplacení poštovného. Poškozenou knihu jste poslala v balíku s dalšími, u nichž jste využila právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Poštovné za vrácení zboží při takovém odstoupení ale platíte vy. Tím, že jste do balíku ke knihám, jejichž poštovné musíte hradit, přidala i reklamovanou knihu, vám však žádný další náklad nevznikl. Pouze v případě, že by přeprava balíku kvůli přidání reklamované knihy stála více než bez ní, byste mohla požadovat proplacení rozdílu.

Kontaktovat můžete i poradenskou linku časopisu dTest – tel.: 299 149 009